Consultoría de Procesos de Ventas Online
En un proyecto de comercio electrónico, no siempre se le presta la debida atención al análisis de la venta en línea, pero este es un paso fundamental en cualquier emprendimiento de negocios online. La coordinación de los procesos logísticos, tanto en la entrega y envío, es una tarea inherente a cualquier negocio, y el comercio electrónico no es diferente.
El gran secreto de la ingeniería de ventas de una tienda online es lograr una adecuada integración entre los procesos, lo que permite un flujo rápido y eficiente de las solicitudes, en busca de la mejor calidad de atención posible. Este es uno de los diferenciadores clave en este segmento. Y en muchos casos ha sido causa del exito o fracaso de una tienda online.
¿Cuál es el secreto del proceso de ventas en línea?
El secreto se encuentra en una buena planificación previa y estudio del mercado. Durante la etapa de preparación del plan de negocios para su comercio electrónico, es necesario definir con claridad cuáles son los elementos de la cadena de suministro de sus productos y si la logística de la entrega de todo el proceso se produce sin posibilidades de cuellos de botella que puedan afectar la eficiencia y por lo tanto la imagen de la tienda virtual.
Si en el comercio tradicional el flujo del proceso de ventas es fundamental, el mundo del comercio electrónico no es la excepción.
Factores determinantes de la buen flujo de ventas en línea
- alianzas bien establecidas con los proveedores
- sistemas de gestión de inventario eficientes
- integración de la plataforma de comercio electrónico y los sistemas de gestión de inventario
- sistema de suministro eficiente
- transparencia en el proceso de entrega para los clientes del comercio electrónico
- buena estructura de la logística
Como se puede ver, son cosas simples e inherentes a cualquier operación de negocio, ya sea físico o en línea.
Cuando tocamos estos temas en las consultorias, siempre insistimos en llevar adelante una minuciosa planificación. En estos años de trabajo en este mercado, hemos visto el colapso de proyectos de ecommerce, a causa de una increíble falta de planificación. Y las estadísticas muestran que la tasa de mortalidad para las empresas que se inician en el comercio electrónico es inversamente proporcional al tiempo dedicado a la planificación y ejecución de la operación. Un proyecto de comercio electrónico es mucho más que la simple creación de una tienda virtual, que en realidad, es el paso final.